こんにちは☺︎
ULARA.designの土屋希です。
すっかり秋になって、晴れ晴れとした日は空気が気持ちいいですね♪
本日は
ペルソナ設定について
お伝えしていきたいと思います☺︎
"ペルソナ"という言葉、聞いたことはありますか？？
"ターゲット層"という言葉は聞いたことがあっても、ペルソナという言葉は聞き慣れない方もいらっしゃるかもしれません。
サロン経営・女性起業家さんが集客するにあたり、このペルソナ設定は
とても重要になってくるんです♪
それではいきますね♪
Contents
ペルソナって何？
ペルソナとは、実際にその人が存在しているかのように詳細を設定した人物像のことをいいます。
ターゲット層よりも、より深い詳細な設定をしていきます。
年齢・性別・性格・居住地・職業・労働時間・年収・趣味・特技
家族構成・休日の過ごし方・現在の悩み・よく利用するSNS・将来ビジョン等・・・
などなど、詳細な情報を設定していきます。
ターゲット層の例
・20代から30代
・女性
・アロママッサージを個人経営
・趣味は買い物
ペルソナ設定の例
・佐藤沙耶香
・32歳
・明るい性格で、トレンドには敏感
・東京都在中
・夫は不動産業
・夫は土日休み
・夫婦関係は良好
・28歳で結婚
・2歳の娘が一人
・結婚を機に退職
・前職はエステの正社員
・退職後にアロマの勉強をする
・SNSは主にInstagram
・1年前からマンションの一室を借りてアロママッサージサロンを経営
・営業は火曜日から土曜日。日曜日と月曜日はサロン休業日
・主に家計は旦那の収入で成り立っているが、買い物が趣味のため自分で稼いで好きに買い物をしたいから働いている
こんな風に、目の前にその人が実在するかのような設定を行なっていきます。
なぜペルソナ設定が必要なの？メリットは？
1.お客様の心を掴める!
ペルソナを設定する一番のメリットは、お客様の心を掴めることです。
より多くの方へとターゲットを幅広く定めてしまうと、"その人" には響きません。
1人のお客様のみに焦点を当て
そのお客様をとことん満たすサービスを考える
そうすることで、
「そうなの!! これこれ!! 私が求めていたものはまさにこれ!!!」
と、あなたにしかできないサービスが、お客様の心にビシっと響きます!
「その人しか申し込み来ないんじゃないの？」
と不安が生まれるかもしれませんが、一人が持っているニーズは、他の方も持っていますので、
曖昧に広く浅いサービスにするよりも、
狭く深いサービスは人の心に響きますよ☺︎
以前のブログでもお伝えしましたが、売り上げは、"お客様の声"です。
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売り上げに苦しまない考え方
こんにちは☺︎ ULARA.designの土屋希です。 さてさて本日は ”売り上げの考え方” について、 長年アパレルをやっていた時の実体験をも ...
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お客様は、満足したその対価に、お金を払うのです。
これを忘れないようにしたいですね☺︎
2.新しいサービスが成功する可能性が上がる
新しいサービスをしようと思った時、本当に成功するか、これで良いのか等、悩みませんか？
ペルソナ設定をすることで、
あなたのサービス何を求められているか
が明確になります。
ペルソナ設定をして、ペルソナさんのお悩みを洗い出しておけば
「この人はこんな生活をしているから、このサービスが求められるはず！」
→新メニューをやろう！
と、自信を持ってサービスをSTARTすることができます♪
更に!
そのサービスを目掛ける方がいらっしゃるので
売り上げアップに繋がりやすくなります♪
3．マーケティング精度が上がる!
ペルソナを設定する3つ目のメリットは、マーケティング精度を高められることです。
先程の上記のようなペルソナ設定だったとしましょう。
SNSを発信する時
▶︎平日の昼間は仕事で見れないだろうから、夜に配信しよう
▶︎Instagramは毎日更新することにしよう
▶︎トレンド情報を盛り込もう
サービスは
▶︎子連れでも来店できるようなメニューや、サロンには子どもが遊べるスペースをつくろう
▶︎トレンドのオイルや情報は早くお店に取り入れよう
などなど、お客様目線で考えることができ
効果的なアプローチやサービス向上に繋げることができます。
ペルソナ設定が具体的だと、ニーズはもちろん配信時間なども想像しやすくなります。
とはいえ、初めは検証しながらのSTARTにはなりますが、
なんとなくで行動するよりも、成果が出やすいことは大きなメリットです☺︎
いかがでしたか☺︎
ペルソナ設定をしておくことで、ビジネスに役立つことが沢山あって
お客様目線で考えることができ、より心に届くサービスができるのではないでしょうか♪
ペルソナ設定は、設定できるまで短時間で終えられる人から何日もかかる方といらっしゃいます。
これは、前職での経験などによるので、時間がかかっても焦らず決めていけば大丈夫です☺︎
お客様に喜んでいただけるように、ぜひ参考にしてみてくださいね♪
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ULARA.designでは、サロン経営・女性起業家さんに向けた
サポートできるWeb制作をテーマにホームページ制作やInstagram運用をしています♪
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