こんにちは☺︎
ULARA.designの土屋希です。
さてさて本日は
”売り上げの考え方” について、
長年アパレルをやっていた時の実体験をもとに、
お話ししていきたいと思います☺︎
Contents
売り上げの考え方とは
一番大切なのは何か？
突然ですが、問題です。
①売り上げをとろうとしてお客様を喜ばせる
②お客様を喜ばせようとして売り上げがとれる
どちらが売れるでしょうか？
どちらも売り上げがとれそうな感じはしますが、
違いはなんでしょうか？
それは
”お客様を一番に考えているか” ということです。
どういうことか詳しく説明しますね☺︎
売り上げの考え方を間違えない
お客様を喜ばせた結果が売り上げ
買い物に行って、こんな経験はありませんか？
何気なく入ったお洋服屋さんで、ちょっと気になった物を手にとってみたら
スタッフさんが話しかけてくれたんだけど、
なんだか押しが強いような・・・
こんな経験をしたことはないでしょうか。
私はあります。
そして、アパレルをやっていた時に、お客様にそう思わせてしまった失敗談もあります。笑
目標達成しようと頑張り方を間違えて
売ろう売ろうとお客様と接しているから
その気持ちが無意識に発言や行動に出てしまい
お客様が窮屈に感じてしまうんですよね。
逆に
買い物に行って、買うつもりはなかったのに、
スタッフさんが笑顔でお話し上手で、
提案してくれたものが自分に似合ってて嬉しくなって、ついつい買ってしまった!
という嬉しい経験もあると思います。
売り上げをとるために大切なこと
”どうしたらお客様に喜んでいただけるか”
これを一番に考えているか
ということです。
不思議ですが、売ろう売ろうとするより、
「このお客様には何が似合うかな」「何を求めてるかな」
「どういう接し方をしたら心を開いてくれるかな」
ということばかりを考えている方が、 確実に売れます。
- こんなに自分に似合うものが見つかると思わなかった！と感動していただけます。
- お客様が笑顔で溢れていて、こちらも幸せな気持ちになります。
- お客様から連絡をくださり、気づけば顧客様になります。
- そして圧倒的に客単価が取れます。
結果、
お客様からとても信頼され
売り上げの取れるスタッフになります。
まとめ
お客様満足の結果が、売り上げです。
少しでもお分かりいただけたでしょうか。
お客様が喜ぶから、満足したから
お客様はその対価にお金を払い、売り上げがとれるのです。
売り上げをとりたいからサービスを考えるのではなくて
お客様に喜んでいただきたいからサービスを考える
この考え方を忘れずに、目の前のお客様にあなたのサービスを届けてくださいね♪
売り上げ目標の数値管理について詳しく知りたい方はこちらをcheck☆
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